相信聪明又努力的馨旅人，在未来工作的每一天，都能创造出比今天的故事更具吸引力的故事，让每位顾客的体验都意犹未尽，还念念不忘，最终必有回响，根本不怕他、他们、她、她们不频频回头、回味无穷。

夏琼依又问：怎么才能学习到这样的套路，创造性地设计出别出心裁的体验？

一个核心方法和捷径，就是不断读书思考，灵活变通运用，坚持终身成长，拿来主义只要好用，那就大胆去用。

夏琼依在屏幕上推荐了一系列可读书单封面，分门别类，涉及酒店业、餐饮业、广告业、营销及管理各方面，供大家开脑洞，受启发，得能量，赢人心。

只要一本书里面有一个小点，两个小点是对我们有用的，那这本书就是好书。同样的，一场讲座，只要有一个观点对我们来说是有用的，那么就可以算是一场没浪费时间的好讲座。

“那么，今天，此时此刻，对您有一点启发的，请给我一些掌声鼓励。

“对您有两点启发的，请给我时间久一点的掌声鼓励。

“对您三点或三点以上启发的，请给我时间更久一点的掌声鼓励。谢谢！”

掌声雷动过后，进入最后的总结环节。

对于建设一个怎样的世界、怎样建设这样的世界，每个时代都有必须解决的时代课题，馨旅人想讲的故事，想进行的行为体验设计，是——

企业文化：幸福·家

利他的发心——使命：讲好今日故事，为5亿有缘人服务出家的幸福、温馨的人生、祥和的环境，让世界幸福起来。

利已的梦想——愿景：领跑中国服务业，服务播撒幸福感。每多一个幸福人，世界多一份祥和。

导航的道德——价值观：爱，微笑（发自内心的），激情，端良（诚意、正心、言行端正、正能量），卓越（敬业、洞察、坚韧、主动、完美），幸福（利ta利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在、）

实现的办法——故事法，运用行为经济学原理设计服务碎片、仪式感、峰值体验、峰终定律、决定性时刻、想办法让顾客给好评等等；终生学习。

夏琼依先是只呈现前半部分关键词，而后再逐项填空，借以帮助大家回顾主要内容。

馨旅人的梦想，比喜马拉雅山还要高。馨旅人的思想，比太平洋的海水还要深。在不久的未来，馨旅这个名字，将会无人不知，无人不晓。

所有馨旅人种种种种的努力，都是为了讲好
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