昭昭的工作室开业后，跟车队、酒店和景区相关负责人都完成了对接，这些日子昭昭接连接了不少单子，忙的脚不沾地，导游方面也联系了不少从前的同学。

这一日。

昭昭刚到公司，就接到了投诉。

“黎总，有个客人一大早就打电话给茜茜投诉了。”林一一和赵茜是昭昭新招来的实习生，也是她下一届的小学妹。

“是啊，黎总，这客人就是故意找茬的。”赵茜也叫屈，一大早的，她就被那客人电话骂哭了。

“怎么回事，慢慢说。”昭昭看着赵茜红红的眼眶，一看就是受了委屈的样子。

“黎总，这客人是我接待的，当时她预定了跟闺蜜的双人行，但是现在她闺蜜那边跟男朋友闹掰了，说好的旅行也不去了。这下就剩她一个人她也有点打退堂鼓，可是距离她们原定出发的日子只有两天了，我们这边机票酒店还有车队都安排好了，退的话会损失一笔费用。但是这客人死活不愿意，非说自己还没走，就要我们全额退。”赵茜吸吸鼻子，开口说道。

这样的客人赵茜还是第一次遇到，不知道该怎么处理反倒是被客人蛮横不讲理的态度给气哭。

“这样的事、这样的客人以后还会遇见很多，别因为客人的态度就伤心难过。赵茜，如果有一天客人告诉你，车坏路上了，导游跟司机打起来了的话你是不是还打算自己飞过去处理得了？”

黎昭昭从前也在旅行社实习过，比起定制行程，那些线路游出的问题也会更多，对于这样的情况也不是第一次了。

“黎总，我知道了。”赵茜眼眶红红的点头。

“嗯，去把退定的费用核算出来，然后给客人打电话，跟客人好好沟通，如果她能接受这笔费用那就让她签字你操作一下退款的事情，如果不接受，联系平台那边先说明情况，让平台去联系客人。”黎昭昭开口说道。

“谢，谢谢黎总。”赵茜鞠了一躬，然后跑了出去。

黎昭昭好笑的摇头，这小姑娘是个上进肯学的，但是胆子确实还需要练。

做这一行的，虽然大部分时间都能跟客人好好沟通，但是遇到极少数不能好好沟通的客人、司机甚至导游，吵起来打起来的也不在少数，若是日后还是这样，怕是会被那些欺软怕硬的拿捏了。

赵茜那边的速度不算慢，一个上午就将事情处理完了，给客人退了单后，工作室又陷入了新一轮的忙碌中。

下午快下班时，办公室的门再次被敲响。
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